アラートワード通知

Web会議・電話での会話で、不安な会話・サポートすべき会話が行われた場合に、キーワードを検出してリアルタイムに通知する機能です。 ＊電話：Zoom Phone、Dialpadの場合、会話終了後に通知します。 ・マネージャーの同席頻度を減らしつつ、必要な会話だけをサポートする。 ・商談が終わるまでに「見積書」「提案書類」をサポートメンバーが作成する。 など、リアルタイムに会話状況をサポートできます。 現在、通知先は「メール / Microsoft Teams / Slack 」です。 キーワード毎に通知先を変えることができます。

設定方法

1. 管理者機能 > アラートワード通知設定
2. 「新規アラートワード通知設定登録」をクリック
3. グループ名に通知の目的を記入し、通知先とアラートワードを設定してください。メール：商談の担当者と管理者ユーザーのメールアドレスに通知します。

メール：商談の担当者と管理者ユーザーのメールアドレスに通知します。 Microsoft Teams / Slack：Webhook URLを登録し、対象のチャンネルに投稿します。 アラートワードは「＋」と「ー」から複数登録ができます。

Microsoft TeamsのWebhook設定

設定したいチームのチャネルのメニューから、「チャネルの管理」を選択します。 設定画面が開かれるため、「コネクタ」> 「編集」を選択します。 コネクタ設定のウインドウが表示されたら、左メニューの「カテゴリ」から「All」を選択し、「Incoming Webhook」の「Configure」をクリックします。 Configureのウィンドウが表示されます。 名前を入力し、「Create」をクリックします。 （画像の例では「notification」という名前のWebhookを作成しています。） 「Create」をクリック後、WebhookのURLが発行されます。 これをコピーし、Front Agentのキーワード通知先のURLに入力してください。 最後に「Done」をクリックします。

SlackのWebhook設定

1. Slack公式サイトのWebhook URL作成ページを開き、ログインします。
2. 画面右上のアカウント名をクリックし、通知先アカウントを選択します。
3. 画像の赤枠箇所で、通知を送りたいチャンネル名を選択し、「Add Incoming WebHooks integration」をクリックします。
4. 赤枠の部分にWebhook URLが表示されているので、これをコピーしてFront Agentのキーワード通知先のURLに入力してください。

Slackで通知が来なくなったときは

Slackの仕様として、Webhookの作成者がSlackから削除されると、チャンネルとの接続が切れるため、通知ができなくなります。 Webhook URLを登録しているのに通知が来なくなったときは、Webhookの作成者がSlackから削除されていないか確認してください。