- 対面の録音
- Zoom / Google Meet / Microsoft Teams の録音
- 電話の録音(オプション機能)
Front Agentで録音した会話は、音声解析を行ったレポート・報告書として顧客に紐づいて保存します。
対面録音の方法
ヘッダーのトップメニュー ＞「マイクアイコン」＞「録音開始」をクリック
または、「月次レポートページ」＞「対面録音を開始」をクリックしてください。
対面録音ページで「録音ボタン」＞「録音の同意」をすると録音を開始します。
録音を開始すると、一時停止ボタンと録音終了ボタンに表示が切り替わります。
連続録音の可能時間・最長録音時間は4時間です。
一時停止をしている間は、録音時間のカウントはストップし、一時停止解除で録音時間のカウントが再開します。4時間を超える長時間の録音が必要な会話では、移動や休憩時に一時停止をご活用ください。
注意：録音終了ボタンを押す前に、対面録音ページから移動しない・ブラウザを閉じないようにしてください。正しく録音が残らない可能性が高くなります。
録音中・録音終了後に、議事録用のレポートの記述が可能です。
また、トークスクリプトが割り当てられている場合、録音中にトークスクリプトを確認することができます。
トークスクリプトが複数割り当てられている場合、切り替えることができます。
Zoom / Google Meet / Microsoft Teams の録音方法
外部Web会議ツールの録音は、ボットが入室して録音＆アシストを行います。以下の2通りの方法があります。
- 開催中のWeb会議に今すぐボットを入室
- カレンダーに登録されたWeb会議に自動入室
開催中の会議に「bot recording：あなたのメールアドレス」の名前のボットアカウントが入室します。ボットの入室許可をして下さい。
電話の録音
電話の録音は連携先電話サービスによって設定が異なります。
Amazon Connectの場合
Zoom Phoneの場合
Dialpadの場合