Front Agentは対面・Web会議・電話（オプション機能）の録音が可能です。
録音は議事録として顧客に紐づいて管理します。
議事録の確認方法
議事録は、以下の3つのページから確認できます。
- サイドメニュー > 議事録ページ
- サイドメニュー > 月次レポート
- サイドメニュー > 顧客リスト
※その他のページからも遷移可能ですが、本マニュアルでは主な3つの導線を紹介します。
議事録ページから確認する
1. 議事録ページへのアクセス
サイドメニューの「議事録一覧」をクリックすると、議事録一覧が表示されます。
2.日付を指定して議事録を確認する場合
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- 「対応日を選択」をクリックします。
- カレンダーが表示されます。
- 日付をクリックすると、該当日の議事録一覧が表示されます。
3. 議事録の詳細を確認する
一覧に表示された議事録をクリックすると、詳細内容を確認できます。
月次レポートページから確認する
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- 「年月」と「メンバー」を選択すると、該当条件に一致する議事録が一覧表示されます。
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- 一覧の中から任意の議事録をクリックすると、詳細内容を確認できます。
顧客リストから確認する
顧客リストの「氏名」をクリックすると、該当顧客の議事録が表示されます。
議事録アイコン
議事録のタイトルや一覧には、その議事録の作成方法や設定状況に応じて、以下のアイコンが表示されます。
会議タイプ
- ロボット：Zoom、Microsoft Teams、Google Meetで作成された議事録
- 電話：Zoom Phone、Dialpad、Amazon Connectなどの電話から作成された議事録
- 対面：録音から作成された議事録
事例設定
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- グッド：「良い事例」に設定された議事録
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- バッド：「悪い事例」に設定された議事録
その他
議事録の状態に関する通知です。
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- メモ：議事録を作成中の状態
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- 注意：設定したアラートワードが検出された議事録
議事録の削除・事例設定
議事録の削除や事例設定は、以下の手順で行います。
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- 議事録のタイトル部にある歯車アイコンをクリックします。
- 表示されたメニューから「議事録を削除」または「事例設定」を選択します。
議事録の共有
こちらを参照ください。
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