Dialpad連携 – Front Agentマニュアル

DialPad連携とは

※別途、Dialpad TalkライセンスのProfessional以上を契約している必要があります。

Dialpad連携をすると、スマートフォンやパソコンからDialpadで電話をした内容を、通話終了後にFront Agentが自動で議事録を作成します。

Front AgentをCRMに連携させると、その議事録はCRMにも自動報告が可能です。

Dialpadの仕様上、録音できる電話パターンに制限があります。Dialpadの自動録音は、代表/グループの電話番号の運用をメインとするよう周知下さい。

できること
- 以下の条件で自動録音された音声をFront Agentで自動的に議事録作成
  - 代表/グループに直接発着信した通話
  - 代表/グループに発着信後、「会話をしてから転送」された通話
できないこと
- 個人番号への発着信した会話の議事録作成（dialpadで自動録音設定ができないため）
- 手動で録音ボタンを押して録音した会話の議事録作成（アップデート予定）
- 「そのまま転送」されたあとの会話の録音、議事録作成（Dialpadの制約、下記参照）

代表/グループで着信した通話を転送する場合の録音挙動はDialpadの仕様に準じます。

「会話をしてから転送(warm)」の場合は、最初の着信から最後までの全通話が録音（転送時は保留音）され、Front Agentで議事録を生成します。
「そのまま転送(blind)」の場合は、転送前の通話のみが録音され、議事録を作成します。

まず、Dialpadで自動録音の設定を行ってください。