ダッシュボード – Front Agentマニュアル

この記事では、商談の実績や傾向を組織・メンバー単位でまとめて確認できる集計画面について説明しています。

商談数やステータスを数値とグラフで可視化し、組織全体の活動量から個々のメンバーの会話傾向までを1つの画面で把握できます。

ダッシュボードとは

ダッシュボードページでは、以下の主要な機能を通じて、組織全体の商談状況から個々のメンバーの会話傾向、さらにはAIによる分析やグループ間の比較まで、多角的にデータを可視化できます。各グラフやレポートは自動で更新され、常に最新の状況を把握できます。

サイドメニューの「ダッシュボード」をクリックすると開きます。

管理者でログインし、解析機能が使える場合は、ログイン後に最初にこの画面が表示されます。

画面上部の検索条件バーで、表示の対象とするデータを絞り込みます。

集計期間 … 集計の対象とする期間を設定します。過去7日間／14日間／28日間／カスタムから選べます。初期は「過去28日間」です。カスタムでは、開始日と終了日をカレンダーから選択できます。
チャネル … 議事録をどの手段から取得したかで絞り込みます。Web／電話／対面から選べます。最初は、直近28日でいちばん商談が多かったチャネルが自動で選ばれます。

選び直すと、ボタンをクリックしなくてもすぐに再集計されます。

メンバーごとに、Front Agent の使われ方を表で確認できます。録音数、議事録の閲覧数・閲覧時間、コメント数、解析ページの閲覧時間が並び、ツールの活用状況を把握できます。

「解析ページ閲覧時間」は、クリックすると内訳を展開できます。

設定された期間に登録された商談件数がグラフや数値で示され、組織全体の活動量を一目で確認できます。

表示される内容	詳細
商談件数のサマリ	総数／成功／失敗／継続:強／継続:弱／記録なしの6区分で表示されます
前の期間との増減	同じ日数の1つ前の期間と比べた増減が表示されます
推移グラフ	日ごとの商談件数の推移を確認できます

「詳細はこちら」をクリックすると、下のメンバー別の表へジャンプします。

メンバーそれぞれが1回の会話にどれくらいの時間を要しているかがレポートされます。全メンバーの商談時間の合計と中央値、メンバー別の商談数・合計時間・中央値を表で確認できます。

時間の使い方から、メンバーごとのスキルの違いを推測できます。

各メンバーの会話データに基づいた成績を可視化します。個人のスキルや成長度を評価するのに役立ちます。

表示される列は次のとおりです。前の期間との差も表示されます。

各表は並べ替えとページ送りができます。

2つの期間を比べて、メンバーがよく使う言葉や話し方の傾向を分析します。メンバーがよく使うワードがマインドマップのように可視化され、どのような話題をよく出すか、時間経過に伴う変化があったかなどが明確になります。

あわせて「AIの仮説」が表示され、AIが会話の傾向からどのような特徴を導き出したかを確認できます。

単語をクリックすると、その条件の議事録一覧を別タブで開けます。

閲覧できるのは管理者・マネージャーのみです。一般メンバーは議事録一覧へ自動的に移動します。
「運用状況」はどのプランでも表示されます（ただし議事録プランでは「解析ページ閲覧時間」の列は表示されません）。
「組織のパフォーマンス」「メンバーの会話時間傾向」「メンバーのパフォーマンス」「話術グループ」の4つは、議事録プラン以外で表示されます。議事録プランでは「運用状況」だけになります。
「運用状況」のデータは Google アナリティクス由来で、直近90日分までが対象です。選んだ期間が90日より前だと「データがありません」と表示されます。

商談ステータス（6区分） … 成功＝本件終了・成功／失敗＝本件終了・失敗／継続:強＝継続中で期待できる／継続:弱＝継続中であまり期待できない／記録なし＝ステータス未設定。
チャネル … 商談の記録手段。Web（Web会議ボット）／電話／対面。
前期間との差 … 同じ日数の1つ前の期間と比べた増減。
中央値 … 値を小さい順に並べたとき、ちょうど真ん中にくる値（平均より、極端な値の影響を受けにくい指標）。