話術グループでは、条件による絞り込み（ユーザー、議事録タグ、顧客タグ、ステータス、チャネル、期間）から録音されたトーク内容の解析結果を確認することができます。
条件設定
「話術グループ」をクリックすると条件を絞り込む画面が表示されます。
絞り込みは議事録に紐づいているユーザー、議事録タグ、顧客タグ、ステータス、チャネル、集計期間、カスタムプロパティに対して行えます。
ユーザー
解析したいユーザーの名前を選択します。（単一/複数どちらも可能）。設定が必須の項目で、「集計期間で比較」をONにしない場合は２人以上を選択する必要があります。ユーザーは議事録に紐付けられているものが対象です。
議事録タグ
解析する対象とする議事録タグを選択します。
＜検索条件＞
- いずれかに当てはまる・・・選択した議事録のどれかに当てはまる条件が設定されます。
- すべてに当てはまる・・・選択した議事録のすべてに当てはまる条件が設定されます。
顧客タグ
解析する対象の顧客タグを選択します。
＜検索条件＞
- いずれかに当てはまる・・・選択した議事録のどれかに当てはまる条件が設定されます。
- すべてに当てはまる・・・選択した議事録のすべてに当てはまる条件が設定されます。
ステータス
解析する対象のステータスを選択します。
＜検索条件＞
成功/失敗/継続：強/継続：弱
チャネル
解析する対象のチャネルを選択します。
＜検索条件＞
Web/電話/対面
集計期間
解析する対象の期間を選択します。異なる期間をそれぞれ指定すると「ユーザーの成長・変化」を使用することができます。
＜検索条件＞
過去7日間/過去14日間/過去28日間/カスタム
カスタムプロパティ
条件に設定したいカスタムプロパティ名を選択し、項目を設定します。（単一/複数どちらも可能）
「＋カスタムプロパティ追加」をクリックすると設定するカスタムプロパティが追加できます。
※カスタムプロパティは、「顧客」と「議事録」を、より詳細かつ自由に分類・整理が行える機能です。活用目的に合わせて、プロパティを事前に設定する必要があります。
カスタムプロパティ（管理者機能）
＜検索条件＞
- いずれかに当てはまる・・・選択した項目が一つ以上紐付いている議事録が解析対象になります。
- すべてに当てはまる・・・選択した項目のすべてに紐付いている議事録が解析対象になります。
カスタムプロパティを追加から、検索条件の追加ができます。
「この条件で解析」をクリックして、設定を完了させます。「条件を保存する」で、設定内容を保存しておくことができます。
解析結果を確認する
指定した条件の解析結果を確認できます。
AIによる解説
対象ユーザーがどんな発言をしており、どういった会話の型があるのかユーザーごとにコメントを出します。またどんな単語を発することが多いか、バルーンも表示されます。
バルーンの詳細や使い方は以下のヘルプページを参照してください。
バルーンの使い方
各ユーザーのカードにある「詳細」をクリックすると、AIが判断を下した理由を見ることができます。各分析の末尾にある「根拠」をクリックすると、関連する単語を発話した時間分布を見ることができます。タイムスタンプをクリックすると、議事録の該当の箇所にアクセスすることができます。
解析結果
会話内容に基づき、各ユーザーが他のユーザーと比べて意識して発言している単語が表示されます。
- AIの仮説では、AIが着目するべき観点を提案します。
ピックアップされた単語をクリックすると、その単語について各ユーザーの他のユーザーと比べた際の利用の傾向を見ることができます。
話術グループの特徴
AIが解析した「型」に基づき、ユーザーは各グループに割り振られます。
各グループが会話に使用する単語にどういった傾向があるか、バルーンで確認することができます。
ユーザーの成長・変化
各グループが一定の期間で所属するグループが変わるような変化があったかが表示されます。
各ユーザーが異なる二つの期間で使用した単語にどういった傾向があるか、バルーンで確認することができます。